骗保？事故车在4S店修车后，中山车主发现定损单上的零件没更换！

爱车损坏

大家第一时间都会想到去4s店修车

但是东区的范先生在4s店修车后

到保险公司理赔却被拒

原来

定损单上一些需要更换的零件

4S店根本就没换

“定损零件没换就叫我提车

万一发生了交通事故

谁来负责？

这是不是拿客户生命冒险

其中是否存在骗保黑幕？”

车主：找保险公司理赔却遭到拒绝

2018年12月底，范先生的爱车在中山五路碰撞护栏，车头左侧受损严重，报了保险预计修车费用在20000元，后来受损车辆被拖到该汽车品牌位于东区的一家4S店维修。2019年1月底接到4S店电话称车已经修好，可以提车。

等待了将近1个月的范先生赶紧去提车，并预交了23000元的修车费用。”因为过年比较忙，过了2月中旬我才找保险公司理赔，没想到遭到了拒绝。

“保险公司理赔员告诉我，之所以不给报销是因为定损单上还有承轴等受损的零件没更换，这时我才意识到了危险，因为春节期间用车比较多，而且还走高速跑了长途，要是出了事故，该多冤啊！”

范先生气愤之下到该4S店讨说法，

工作人员承认零件的确没有换齐，

并答应继续更换。

过了几天工作人员叫他去开车，

之后他又去报保险，

结果又被拒绝，

理由还是没有换承轴。

“本来我是比较相信4S店的，可连续被忽悠两次，我就发火了，我不再相信这家4S店了。这个过程中，我怀疑他们可能拿了别人的零件去向保险公司报，以此骗保被识破。”

4S店：维修师傅失误，不存在骗保问题

范先生告诉记者，他向该保险公司总部投诉以后，该保险公司中山分公司报销了已经产生的修车费用18000元左右，还剩下4000多元的费用不予报销，“我现在就要求这家4S店把这笔钱退给我，我自己去维修。”

带着范先生的疑问，

记者找到了这家4S店。

售后服务部经理承认

范先生反映的情况属实，

但此事属于失误。

“这件事情上，

范先生误解我们了，

但我们的工作也存在问题，

没有将真实情况告诉客户，

这是不对的。”

4S店售后服务部经理说，当时正好是年前，修车任务非常繁重，加上一直缺承轴零件，本着先方便客户用车的初衷，就决定先把车交给客户，等零件来货再通知客户过来更换。

“造成这个问题还有一个原因，那就是直到我们快交车了，保险公司的定损清单才打印出来交给我们。不过我们工作人员检查了原来的承轴性能，认为是安全的，不换也可以，所以我们才敢放心地交给客户使用。”

最后，该经理称这件事纯属误会，不存在骗保情况，“如果是我们工作人员和保险公司员工互相勾结的话，就不会出现被拒赔的情况了。这正好反证了不存在骗保。”

该4S店称，“可以退钱，也可以等配件到了更换，由车主自己选择。”

律师：4S店没按照清单项目维修是违约

我市一名不愿意透露姓名的律师认为，一些较大的事故，有时确实需要一边定损，一边维修。

不过碰到零件缺货，如果需要先交车给车主待零件到货再更换的情况，在车主提车离店前，4S店必须告知车主并让车主签字确认，并约定换零件的具体时间。在这一点上，这家4S店并没有依据程序告知客户，存在着违约行为。

日前，4s店方面已经答应将剩余4000多元的修车费用退还给范先生。

文+/记者 王伟 

图+1/记者 王伟

编辑：汪佳

素材来源：中山日报

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